Gestione qualità
In una strategia generale di crescita aziendale, la ditta C.G.M. S.n.c. pone la qualità, intesa nel senso più ampio di qualità della propria organizzazione, come strumento base di gestione, per guidare l’azienda verso un prodotto sempre più rispondente alle esigenze del mercato in cui opera.
Con la gestione per la qualità, la società si pone due obiettivi strategici fondamentali:
• la soddisfazione del cliente
• il miglioramento continuo
Tali obiettivi sono perseguiti offrendo ed adeguando tutti i processi alle esigenze, esplicite ed implicite, del cliente e rilevando e monitorando gli stessi al fine di renderli sempre più efficaci ed efficienti in un’ottica di continuo miglioramento.
Il cliente assume pertanto un ruolo centrale per il successo dell’azienda in tutte le attività che lo riguardano. Diventa importante conoscerlo a fondo, fornire prodotti e servizi rispondenti alle sue esigenze e creare una sua elevata soddisfazione.
Obiettivi più di dettaglio che l’azienda si pone sono:
• il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: incremento del numero dei clienti, incremento del fatturato, espansione territoriale dell’azienda e ingresso in nuove aree di mercato;
• la soddisfazione delle parti interessate (clienti, dipendenti, fornitori) e quindi: raggiungimento degli obiettivi stabiliti, con conseguente incremento del livello occupazionale, costante riduzione del numero dei reclami clienti, elevato livello di soddisfazione del cliente e dei fornitori considerati dall’azienda quali partner;
• il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
• la cura della comunicazione verso il cliente;
• il miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dei processi aziendali.
Il raggiungimento di questi obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la rilevazione della soddisfazione dei clienti e l’analisi dei reclami e di quegli indicatori di processo che la direzione riterrà utili per migliorare l’efficienza dell’azienda.
Inoltre la Direzione intende migliorare la propria immagine, all’interno e all’esterno, attraverso l’attuazione di quanto segue:
• l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento degli addetti che ricoprono ruoli di responsabilità;
• applicazione rigorosa delle leggi e della normativa di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro.
Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito attraverso attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli.
